विनिर्माण में, 83% "रिलेशनशिप बिल्डिंग" बिक्री के बाद विफल हो जाती है। एक सीमेंस ग्राहक ने 1.8 मिलियन डॉलर के स्वचालन सौदे पर हस्ताक्षर किए, फिर परिचालन ज्ञान के अंतराल के कारण 24 महीने के भीतर चूर किया गया।पारंपरिक सहायता का विस्तार नहीं हो सका.
वफादारी क्षरण समीकरणः
बिक्री के बाद एक लीड को मैन्युअल रूप से पोषित करने के लिए $286 की लागत (पूर्व-बिक्री के मुकाबले $43)
90 दिनों के बाद जटिल उत्पाद सुविधाओं को अपनाने में 61% की गिरावट
30% ग्राहक प्रशिक्षण के अंतराल के कारण पूर्वानुमान रखरखाव का कम उपयोग करते हैं
सीमेंस ने वीडियो उपहार कार्ड के माध्यम से एक निरंतर मूल्य मुद्रा के रूप में वफादारी को फिर से बनायाः
जोखिम का उल्टा होना: सेवा अनुबंधों के साथ बंडल किया गया (उदाहरण के लिए, 24/7 दोष-समाधान पुस्तकालय के लिए स्कैन करें), समर्थन टिकटों में 45% की कटौती
पारिस्थितिकी तंत्र खेलता है: 60 दिनों के लिए Siemens के इंजीनियर समुदाय के मंचों तक पहुंच प्रदान करने वाले वीडियो कूपन ने सहकर्मी ज्ञान साझा करने को 130% बढ़ाया
डेटा-संचालित ताज़ा करना: जब सेंसरों ने कम उपयोग किए जाने वाले कार्यों का पता लगाया, तो ग्राहकों को अनुकूलित ¢ कौशल निर्माण ¢ वीडियो ¢ प्राप्त हुए जो 77% तक सुविधा को अपनाने में वृद्धि करते हैं
ग्राहक प्रतिधारण में 32% की वृद्धि हुई, जिसमें 88% ने प्रति तिमाही वीडियो क्रेडिट का भुगतान किया।
वफादारी खरीदी नहीं जाती, इसे बनाया जाता है।*"एक वीडियो कार्ड जो कंपन-विश्लेषण प्रशिक्षण प्रदान करता है, एक आलोचक को एक रेफरर में बदल देता है।उनकी टीम ने $400,000 का डाउनटाइम बचाया, यह साबित करता है कि लागत में कमी से विश्वास बढ़ता है।...
